FAQ – Preguntas Frecuentes

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos normalmente se entregan en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo de la zona y del método de envío seleccionado.

¿A qué zonas realizan envíos?

Realizamos envíos a todo Costa Rica mediante Correos de Costa Rica y mensajería privada en zonas específicas.

¿Qué opciones de entrega ofrecen?

1. Correos de Costa Rica
• Cobertura: todo el país
• Requiere pago anticipado

2. Mensajería privada
• Cobertura: San José (lunes y jueves) y Heredia (martes y viernes)
• Entregas según zona

¿El envío tiene costo?

Sí, el costo de envío es fijo de ₡1,500 colones para todo el país, sin importar el monto total del pedido.

 

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1. SINPE Móvil

Número: 8680 1845
Nombre del beneficiario: Gorillas Gang SRL

El cliente debe enviar el comprobante por WhatsApp para procesar el pedido.

2. Transferencia bancaria (Colones)

Banco: BAC
Nombre del beneficiario: Gorillas Gang SRL
IBAN: CR94 0102 0000 9481 3183 44
Número de cuenta BAC: 948131834

El cliente debe enviar el comprobante por WhatsApp para confirmar el pago.

3. Tarjeta de crédito o débito

Pago seguro mediante Visa, Mastercard, American.
(No requiere comprobante.)

¿Cómo pago con SINPE Móvil?

  1. Seleccione “SINPE Móvil” durante el proceso de pago.

  2. Envíe el monto al número: 8680 1845 a nombre de Gorillas Gang SRL

  3. Indique en la referencia el número de pedido.
    Una vez confirmado su pago, procederemos a preparar el envío.

¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí. Contamos con cifrado SSL y trabajamos con proveedores de pago certificados para mayor seguridad.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Escríbanos por WhatsApp o correo electrónico con fotos del producto y su número de pedido.
Le daremos una solución lo antes posible.

¿Puedo solicitar un cambio?

Sí, siempre que el producto esté sin usar y en perfectas condiciones.
Pueden aplicar costos de envío adicionales.